Retours produits

Retours et réclamations - jusqu'à 100 jours pour changer d'avis

1. Avec Saketos, vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai commence à la date de livraison de votre colis. Il vous suffit de renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

2. Le droit de retour s'applique uniquement aux produits renvoyés dans un état permettant leur revente : complets, propres, avec leurs accessoires, notice et étiquette d'origine. Les articles incomplets, endommagés ou salis ne pourront malheureusement pas être remboursés.

3. Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou à sa description sur notre site, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

4. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Chez Saketos, nous prolongeons ce délai à 100 jours à titre commercial, afin de vous offrir plus de flexibilité et de confort d'achat.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous informer de votre décision par courrier ou par e‑mail à l'adresse ci‑dessous :

Retours Saketos
Biedrzychowicka 2
59‑921 Sieniawka, Pologne
Tél. : +49 1512 4025 113
E‑mail : [email protected]

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (non obligatoire) :

📄 Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Retours Saketos
Biedrzychowicka 2
59‑921 Sieniawka, Pologne
Tél. : +49 1512 4025 113
E‑mail : [email protected]

📥 Télécharger le formulaire au format PDF

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit d'envoyer votre demande avant la fin de ce délai. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
Retours Saketos
Biedrzychowicka 2
59‑921 Sieniawka, Pologne

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif, et au plus tard dans les quinze jours suivant votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis ou de la preuve d'expédition.

Le remboursement portera sur le montant total payé, y compris les frais de livraison standard (hors options supplémentaires). Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'envoi. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation excessive.

5. Exception au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

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❓ Foire aux questions - Retours et échanges

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sans justification nécessaire.

Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit non conforme.

Comment effectuer un retour ?
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, joignez le formulaire de rétractation (ou une note mentionnant votre numéro de commande) et envoyez le tout à l'adresse indiquée ci‑dessus.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est traité sous 15 jours après réception du colis ou réception de la preuve d'envoi.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés (impression, couture sur mesure) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf défaut de fabrication.